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预测、控制、转化 宋守文《劳动效率研究》2000年第1期(民居)  

2011-03-05 11:32:09|  分类: 领导艺术 |  标签: |举报 |字号 订阅

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预测、控制、转化

■ 宋守文

 

企业管理的一个重要问题,是如何预测、控制和转化职工的行为,转化的关键是转化职工的头脑, 转变职工的愿望与动机, 其目的在于激励职工的工作动机,使其动起来。

某厂停工大检修,正逢春节期间,要改变传统习惯,春节不放假,留住人是困难的。检修期间,正是湖南的冻雨天气,风雪夹着细雨,给施工造成困难,再加上每个装置的检修工期只有15天,时间紧, 任务重,如何保证按期优质完工? 负责检修的某公司经理在碰头会上说:“夺取大检修的胜利靠三条,就是天时、地利、人和。如今我们失去了前二条,只有靠'人和'取胜。”怎么才能达到"人和"呢? 一是摸清职工的思想脉搏,预测职工的行为;二是确定对策,达到控制和转化职工的行为, 积极创造一种"公司家庭气氛",使建安精神得以发扬。

需求产生动机,动机激励行为, 行为引向目标。掌握职工的思想脉搏, 了解并设法满足职工队伍中的每一种实际能够达到的正当需求, 是激励职工的重要方法之一。诸如, 检修期间加班问题,老职工及家庭困难的职工需要的是加班费,而青年职工就不稀罕那几元钱,他们想的是积累点假期, 以便有时间学习、谈爱、交友、旅游。于是, 灵活的对老职工发加班费,对青年职工记换休假,是能够满足他们的需求的。安全规定喝酒不能上岗, 大年三十晚上要吃团圆饭,不让举杯是不尽情理的,这要向职工说清楚, 把任务赶在前面, 这个晚上,要尽量安排休息。单身职工过节,原打算会餐,领导与单身职工欢聚一堂,共度新春佳节。但是,资金解决不了。怎样不花钱也能满足单身的需求? 他们采取让带家的职工,请单身职工到家过节,你分一位,他请一位,既沟通了职工间的友爱关系,又给单身职工增添了节日的欢乐。

往年春节加班,靠行政命令,结果是领导有政策,职工有对策。在急需用人的节日里,职工家里总有些电报、信件和电话来,有的还搞个加急,其内容大体相同,不是妈妈病重,就是爷爷病危,真真假假,难以细究,只好放行。行为管理不在于事后检查,而在于预防为主,达到控制和转化行为的目的。职工的情绪与他们的亲属有直接关系,新春佳节之际,哪个父母不想叫孩子回家团聚呢? 公司决定在检修前向单身职工的父母发慰问信,主动汇报取得的成绩,说明春节检修的难处,取得亲人的谅解和支持,既可以沟通公司与职工亲属的联系,又有利于消除职工及其亲属的"对策"。

参加检修施工的不只是职工,还要留住几百名民工,他们也要过年的。民工的来源, 大部分是贫困地区的农民,春节检修,他们需求什么? 他们需求的还不是小康型的舞会和轻音乐, 而是要解决温饱的物质利益。如果让他们花几十元钱去“OK”一下,那是违背其需求层次论的,因为, 温饱型与小康型的需求是不同的。如果在春节期间也按规定 3.4元一个工日,那又太死板了。如果适当加点工,再解决一些住的、烧的、吃的、用的,是能满足他们的需求的。

人类的各种需求是客观存在的,需求是有层次的,层次是有发展的。不同性别、年龄、教育程度、社会地位的人, 其心理特征、爱好、习惯、能力、品质不同,其需求的层次和需求的发展速度也不同。在企业管理中,了解和掌握职工的需求心理,预测他们的工作动机,有效的控制或转化他们的行为,能动的调整职工的需求层次,善于用较高层次的需求,去激励职工多做贡献的动机,是企业管理的一个重要课题。

 

邮编:414000  地点:湖南岳阳长炼小区望云10-401  作者:宋守文

电话:0730-8827783  QQ:731945873  邮箱:songshouwen123@163.com

 博客:宋守文的博客                           图书馆:宋守文的个人图书馆 

在《长炼企业管理》杂志1989年"三基增刊"发表

在《劳动效率研究》杂志2000年第1期发表


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