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说“情商” 宋守文【中国培训】杂志1998年10期(油菜花)  

2011-02-27 11:49:38|  分类: 企业文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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说“情商”

宋守文

 

20世纪初,人们普遍认为人的成功主要取决于智商,因而把学历、学校、经验作为用人的主要依据。有部叫『阿甘正传』的电影,很多专家骂阿甘愚蠢低智商, 但他确取得了成功;爱迪生的老师对他妈妈说:"你孩子是弱智儿,我们没有办法教他。"他妈妈不信,把他带回家亲自教导。结果,这位被认为智商低的人,成为人类史上的伟大发明家。原因何在?人们找到了一个新的测定指标叫"情商"。

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智商,即智力商数,英文缩写为IQ。它是测定人们"知识能量"的一种指标,表示一个人智力发展水平,它主要研究思考物资世界变化规律的能力,是掌握运用过去已有的知识和理性来处理自然界问题的能力。情商,即情绪商数,英文缩写为EQ。它是测定人们"情绪智慧"的一种指标,表示一个人的做人处事能力,包括描述和测定任德情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事得意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度,以及对他人的理解和宽容程度等。它主要研究思考精神世界变化规律的能力,是利用人类社会已有的知识处理情感和情绪问题的能力。

如此看来,智商与情商并非势不两立的,而是互相补充、相得益彰、相辅相成的。智商是人的基本特点,情商则是这些特点的表现与发挥; 智商是先天带来的,情商是后天培养的;智商是培养情商的前提但不是决定因素,智商随情商的增长而有所开发有所增长,从某种意义上说,情商有时比智商还重要。

情商的提出,使教育观念也随之发生了变化,人们不再认为智力是成功的唯一因素,还要取决于非智力因素,它包括自激、自知、自控和协调等基本内涵。

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自激,就是自我激励。有目的性的自我激励,就是要发现自己的长处,发掘自己的激情,从而树立起乐观、自信、自勉、远见、豁达的情感,挖掘自己潜在的能量,发挥自己的创造性,不断给自己确立新的目标。

在学习上,一个情商高的孩子,懂得自主做事、自动读书、自觉做作业,就算他们的智商不比别人高,也能取得好成绩。未来的社会里,经过系统教育的人是社会的主体,社会要求专而广的知识结构,决定了自我激励的首要任务是终身自觉学习。

因而,选拔人才和教育观念都发生了深刻变化。发达国家选拔人才并不唯学历是用,而是越来越注重人的综合素质和特长,学历只是个参考因素。自我激励的前提是将情绪集中在一项目标上,这对于集中注意力,发挥创造力是十分必要的。因为,成就任何事业都要靠情感的自制力,保持高度热忱是一切成就的原动力,要不断地给自己定目标,经得起各种挫折的考验,在逆境中也要不断地激励自己,自发性地提升自己的工作,才是一种心灵的升华。

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自知,就是认识自我,正确估计自己的才能和力量。在市场经济时代,人的生存质量决定于个人实力的竞争,不了解自我的人,就不能成为自己生活的主宰。人贵有自知之明,贵就贵在随时随地了解自己,充分认清自己所选择的工作、目标、生活,正确看待失败与成功,总是知足常乐而又不失进取,淡泊名利而又不懈追求。不认识自我,不了解自身的感情,看不到自我个性上的毛病,不知道自我感受的人是情商很低的表现。因为,只有自己知道自己,自己说服了自己,自己征服了自己,才是一种理智的胜利。如果自己都不认识自己,又如何去了解别人的感情。

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自控,就是善于控制自己的情绪。能否自我调节情绪的一个重要因素,是要看能否自我控制情绪,能否自律、自强、自立、自谦、自觉,能否在得意时不忘形,失意时也不忘形。

情商的提出者戈尔曼举了一个例子:研究者请来一批小孩说: "这里有棉花糖,你们可以马上吃,但如果你们等我出去办完事回来才吃,你们可以得到双份棉花糖。" 他一走,有的孩子就急不可待地吃起来;过了一会,又有的孩子难熬时光,也吃起来;剩下不多的孩子能够管住自己,一直等到研究者的到来。研究表明:耐心等待的孩子讨人喜欢,做事比较可靠,长大后,自信心比较强,能适应环境,各方面的成就都会比难以克制自己的孩子大。

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人们在竞争的环境中,不仅要有多次成功与失败的可能,而且越是竞争越要求合作,竞争与合作是一对既矛盾又统一。因而,管理他人与管理情绪,都是建立在自我认知基础之上,才能自觉的自我控制、自我安慰、摆脱不悦、不服、怨恨、自惭和不安。不懂得自我管理,怎能管理他人;不能控制自我情绪,怎能控制他人情绪。限制和隐藏自己的自我,是让他人的自我随意表现;不会在适当的时候适当的地点对适当的人适度地发脾气,不能化解自己的一些不良情绪的人,总会与低落的情绪交战。宝钢技术部检测中心分析站党支部在管理情绪上创造了"情绪日记"管理,它是由员工把自己内心的情绪以不同的色彩,用自我描述的方法,粘贴在预先设计的统一标有姓名的标牌上。它的启示是:注重"察言观色",发现问题,找到热点;改惯用的谈心、书面汇报方法,以色彩代表心情,显得鲜明、生动、感性、简洁,可谓"动之以情";持之以恒,晓之以理,创新了情绪管理新模式。愿人们都学会控制情绪,管理情绪,及时的调整自己的情绪,避免过度沮丧而影响思考能力的发挥,这是取得成功和快乐的要诀。

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协调,就是处理好人际关系和善于组织管理。在现代社会中,一个人的人际和谐程度、人际交往技巧、领导能力等都与人际关系有关。人际关系的基础是认知他人,因为你难以控制别人怎么想怎么感觉怎么说怎么行动,但是你可以控制自己,用自己的情绪和行为去影响和改变别人,只有知己知彼才能百战百胜。知道他人,理解别人的感受,觉察别人的真正需求,让别人说出心底的想法,具有同情心理并能设身处地的为他人着想,对未来充满乐观永抱有希望是发挥情商的重要因素。

管理他人情绪的能力,表现在高瞻远瞩、洞微察幽上;表现在左右逢源、纵横贯通上;表现在能够理解别人,尊重别人,容纳别人,宽容别人,接受个性并适应别人的情绪上,这是维系融洽的人际关系并取得成功的重要因素。

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于是,人才的识别标准也变了, 在智力商数上又填补了一个 "情感商数"。 情感商数,其实就是一种为人的涵养,一种性格素质, 一种做人处世的道理。智力商数与知识面紧密相连互相渗透,智力本身也有个知识面的问题,纵观有成就的科学家,一般不但在专业领域有极高的造诣,还往往有丰富的知识面。

可是,当有的人看到大老粗(文化不高) 的人发了大财,听到日本的松下先生只有小学文化,却成为世界家电之王,比尔.盖茨只有大学三年级文化,却获得最大成功等表皮现象,于是对人才的识别标准就若明若暗似是而非了。

于是,出现了两种情况:一是高喊"让学历见鬼去吧",不过,这里需要纠正一个误导,那就是:知识=学问,但知识≠学历.古往今来,许多成功人士,并没有受过正规的高等教育,也没取得什么显赫文凭,但他们从生活中学,从社会中学,从工作斗争中学,不断地学习和积累,不断地思考和整合,丰富了他们的智慧,从而整合出一套自己的思维和方法,改变了他们的人生.二是匆忙的下了一个结论,给出一个公式: 成功=2IQ+8EQ, 说是现代人成功的因素里, 只有20%的智商,80%靠的是情商。这种算法只是一个模式,其基本思想是着眼于培养人的自信心和人与人之间的沟通交往,帮助人们获得自重自尊和信心,克服人性的弱点,开发人类的潜能,使人们成为事业成功家庭幸福个人快乐的人。

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但是,过低的贬低智商的作用也是不可取的。因为,"成功"的本身内涵并不是只包括发财与否,如果按钱的多少为标准来衡量,那么陈景润摘下数学王冠上的一棵明珠算不上成功,诺贝尔奖获得者也算不上成功。其实,一个人的成功过程应是智商与情商的互补和谐发展的过程,如果100%都是情商,这个人是没有教养没有素质的人;如果100%都是智商,这个人肯定是没有水平没有能力的人;如果不善于学习,不善于借鉴别人的经验,100%都是自我的,这个人。的水平也不会高到哪去,难以想象一个愚昧无知的人能够创造什么辉煌,难以理解一个愚昧无知的民族能够走向繁荣富强。因而,"10分成功=2分IQ+8分EQ"的模式,应改为"成功=IQ×EQ",说明智商与情商之间的关系是一种辩证的函数关系,而不是一种比例关系,不应强调一方而忽视另一方,不应忽视书本知识的学习而去做大老粗发财的美梦,不应否定系统学习而强调处理人际关系。在我看来,知识还是有力量的,只有在知识的基础上才能产生联想、发挥和创造,才能形成自己的智慧和谋略,真正具有创新意义的想法,往往是从知识和经验的土壤中发芽的,没有智商何谈情商,只有情商何来辉煌。

2011年2月14日《我,想你了。。。》 - 深深的海洋 - 深深的海洋的博客

在不同工作的差异上:世间的工作千差万别,不同的工作需要不同的知识和能力。从事微机程序设计的需要较强的系统工程和数学能力,作家画家需要丰富的想象力和形象思维能力,从事理论研究的需要强求的推理能力,搞工程设计的需要较强的空间想象能力,从事律师的需要较强的逻辑能力和语言运用能力,从事科学实验的需要较强的计算能力,从事文秘的需要较强的文字处理能力等。

在智商与情商的侧重上:智商显示一个人做事的本领,情商反映一个人的表现能力。在未来社会,不仅要会做事,更要会做人。

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情商高的人,说话得体,办事得当,才思敏捷,做事牢靠,“人见人爱”;

情商低的人,孤僻猜疑,自我清高陶醉,不合群体,不能融入社会,处世常常是“哪壶不开提哪壶”。“靠智商得到录用,靠情商得到提拔。”这是成功人士向职场人提出的善意忠告。在不断提升自己的能力的同时,不断培养自己的情商,否则,“身怀绝技”,也难免“碰壁”。笔者并不否定智商,智商情商各有特点各有用途和各有侧重, 也不强求一致。例如,科学研究靠智商,要想发财靠情商;找工作靠智商,受重用靠情商;专业技术靠智商,综合管理靠情商;解决做事问题靠智商,解决做人问题靠情商;发明创造靠智商,人际关系靠情商;科学专家靠智商,政治家企业家靠情商; 领导地位高靠情商,领导地位低靠智商;发电机的功率靠智商,发电机的效率靠情商;做人靠情商,做事靠智商。

2011年2月14日《我,想你了。。。》 - 深深的海洋 - 深深的海洋的博客

在评价人才的内涵上:指标体系, 不可单一指标,而应向综合指标转变,学历、职称只是其中一个指标罢了;评价时空,不可静态取向,应动态观测,即对一个人的评价会随着他的个人成长与发展而不断变化,档案的内容只是其中一个内容罢了;评价主体,不可主观评价,应客观评价,不可搞学历、职称一刀切,而是运用市场上的客观标准。笔者之意,只是不要过低地贬低智商的力量,只是不要把情商问题弄得神乎乎的,只是不要把不会做事却会处世的人看得很重,而是把智商与情商有机地结合起来,才能担负起我们身上的责任,才能产生更好的效果,才有可能开拓更美好的明天。 

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邮编:414000  地点:湖南岳阳长炼小区望云10-401  作者:宋守文

电话:0730-8827783  QQ:731945873  邮箱:songshouwen123@163.com

 博客:宋守文的博客                     图书馆:宋守文的个人图书馆 

在《劳动效率研究》杂志2000年第2期发表

在【中国培训】1998年10期发表

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